سياسة الخصوصية

هدهد ("نحن"، "لنا") يدير خدمة طباعة ذكية للأفراد والشركات في دول الخليج. توضّح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.

بإنشائك حسابًا أو رفع ملفات أو تنفيذ طلب، فأنت تقبل هذه السياسة. إذا لم توافق، فالرجاء عدم استخدام هدهد.

معلومات الحساب. اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وأي تفاصيل مؤسسة تختار إضافتها.

محتوى الطلب. الملفات التي ترفعها، ومواصفات المنتج التي تختارها، وأي معاينات واقع معزز تنشئها.

بيانات الدفع. تُعالَج عبر شركاء الدفع لدينا (Stripe الآن، وDibsy/Skipcash للوسائل القطرية المحلية). لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا.

بيانات التوصيل. العنوان وتفاصيل المستلم اللازمة لتنفيذ طلبك وشحنه.

بيانات الاستخدام. سجلات قياسية (عنوان IP، معلومات الجهاز، تفاعلات التطبيق) تُستخدم للحفاظ على موثوقية الخدمة وتحسين المزايا.

• لإنشاء حسابك وتشغيله.
• لمعالجة الطلبات والمدفوعات والتوصيل.
• لإجراء فحوصات الذكاء الاصطناعي للملفات (الدقة، حدود القص، ملف الألوان) ومعاينات الواقع المعزز.
• لإنتاج طلبك والتحقق منه عبر شركاء الطباعة وتأكيد الفيديو غير المتزامن.
• لتقديم دعم العملاء وحل النزاعات.
• لإرسال إشعارات معاملاتية (تحديثات الطلب، التوصيل، أمن الحساب).
• لتحسين هدهد — تصحيح الأخطاء، التحليلات، واتخاذ قرارات المنتج.

نعامل ملفاتك المرفوعة بسريّة. الملفات يصل إليها فقط:

• أنت ومن تدعوهم إلى حسابك.
• شريك الطباعة المُسند لطلبك، لغرض إنتاج هذا الطلب والتحقق منه.
• موظفو هدهد المخوّلون، حيث يلزم لدعم الطلب أو الامتثال للالتزامات القانونية.

الملفات مشفّرة أثناء النقل وفي حالة السكون. ملفات الإنتاج النشطة تُحذف من تخزين العمل بعد فترة احتفاظ تُقاس عادة بالأسابيع؛ بيانات الطلب الأرشيفية قد تُحفظ لأغراض ضريبية ومحاسبية وحل النزاعات.

لا نستخدم محتواك المرفوع لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو لأي غرض غير مرتبط بتنفيذ طلبك.

نشارك البيانات فقط مع الجهات اللازمة لتشغيل هدهد:

• شركاء الطباعة — محصور بالملفات والمواصفات وتفاصيل المستلم اللازمة لطلبك.
• معالجو الدفع — لاعتماد المدفوعات وتسويتها.
• شركات التوصيل — لإيصال طلبك المنتهي.
• مزوّدو البنية التحتية — Supabase (قاعدة البيانات، التوثيق، التخزين)، Vercel وCloudflare (الاستضافة)، Resend (البريد). يعالج هؤلاء الموردون البيانات نيابة عنّا بموجب شروط حماية بيانات تعاقدية.
• السلطات الحكومية أو القانونية — عند الاقتضاء بموجب القانون أو أمر محكمة.

لا نبيع معلوماتك الشخصية.

يمكنك الوصول إلى معظم بيانات حسابك وتصحيحها وتصديرها وحذفها مباشرة من ملف هدهد الخاص بك. للطلبات التي لا يمكن تنفيذها داخل التطبيق — بما في ذلك الاعتراض على المعالجة، أو طلبات النقل، أو حذف الحساب الكامل — راسل privacy@hudhud.app.

إذا كنت تقيم في ولاية قضائية ذات قوانين خصوصية شاملة (مثل PDPPL في قطر، GDPR في الاتحاد الأوروبي)، فلديك حقوق إضافية لتقديم شكاوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

نستخدم ممارسات قياسية في الصناعة: التشفير أثناء النقل (TLS)، التشفير في حالة السكون، الوصول حسب الدور، تسجيل التدقيق، وأقل صلاحية ممكنة داخل فريقنا. لا يوجد نظام آمن بشكل مثالي، ولا يمكننا ضمان حماية مطلقة. إذا تعرضنا لحادث بيانات يؤثر على معلوماتك، سنُعلمك وفقًا للقانون المعمول به.

هدهد ليس موجّهًا للأطفال دون 13 عامًا. لا نجمع بيانات عمدًا من أي شخص دون 13. إن كنت تعتقد أن طفلًا شارك معلومات معنا، تواصل معنا وسنحذفها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. التغييرات الجوهرية ستُعلَن داخل التطبيق أو عبر البريد. تاريخ "النفاذ" في الأعلى يعكس آخر مراجعة.

أسئلة حول الخصوصية؟ راسل privacy@hudhud.app أو استخدم صفحة التواصل.